以客户为中心，

长期有耐心。

美团客服职场再添一城！

继石家庄、扬州、武汉、南通、宣化后，

洛水之阳

十三朝古都洛阳申请出战！

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我们是谁

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美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”战略，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。

2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。

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我们的团队

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美团设立客户服务和体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。部门下设服务运营中心、风控、质检、生产力、培训等部门，采取人工与智能相结合的受理应答方式，共同保障服务效率与质量。目前，美团客户服务和体验部拥有23,000+专职及合约坐席，分布在石家庄、武汉、扬州、南通、宣化、洛阳自有运营中心，及成都、合肥、潍坊等100+外包职场。

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我们的新职场在哪里

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洛阳市涧西区北航科技园1-C座

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热招岗位

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客服专员、客服主管

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热招职位

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1

客服专员

综合薪资：约4000-4500元/月

岗位职责：

1.接听美团全国消费者/商家的热线，提供清晰、快速、有效的服务；

2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程；

3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供服务；

4.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电。

岗位要求：

1.普通话标准、熟练操作办公软件；?

2.具有良好的沟通能力与服务意识。

2

客服主管

综合薪资：5000-7000元/月

岗位职责：

1.负责呼叫中心团队管理，协助完善呼叫中心的管理制度；

2.协助制定业务标准及流程，负责客诉人员的业务辅导和绩效考核；

3.组织收集、整理复盘客户投诉反馈，针对用户数据优化服务方向；

4.支持优化客户服务系统，提高客户满意度；

5.及时发现业务的待优化点，积极主动优化业务流程。

岗位要求：

1.大专及以上学历，3年以上客服从业经验，1年以上客诉团队管理经验；

2.具备优秀的数据分析与判断能力，优秀的问题分析和解决能力，卓越的沟通协调能力，良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；

3.具有优良的服务洞察力和敬业精神；

4.有O2O行业客服经验优先。

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我们的福利待遇

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快来投递简历呀~

• 五险一金、补充商业医疗险；

• 每年享受免费体检；享受全薪年假、全薪病假；

• 完善的晋升制度；

• 在互联网公司，享受快乐且充满活力、积极向上的工作氛围；

• 公司不定期进行各种丰富的团建活动；

• 工作环境舒适、优雅，配置茶水间、餐厅、健身房、母婴室、医务室等等，全面、人性化的工作场所。

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如何联系我们

A

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