应届毕业生
本科
2025-04-30 05:45:06
8255人关注
职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
1、客服业务运营职责，包括电商售前售后、车辆售后客服业务的运营工作，对客服整体指标进行拆解，同时完成运营支持整体工作规划；
2、负责运营体系搭建及日常管理工作，对整个团队KPI指标负责；
3、针对团队各模块的工作能够定期开展复盘，针对团队工作的问题能够输出有效方案；
4、通过日常质检等工作发现的问题，能够及时针对敏感问题进行预警，并不断提升员工业务能力；
5、针对业务临时突发的异常问题，能够快速响应、调动内部、外部资源对业务输出有效解决方案；
6、客服运营团队建设，营造良好的工作范围，持续不断提升团队凝聚力；
7、协调招聘团队一起负责业务内人员招聘、面试；能够通过有效的运营方法控制人员流失。
职位要求
1、汽车、手机家电行业背景，客服团队管理经验优先，本科及以上学历，8年以上客服从业经历，5年以上客服团队管理经验；
2、良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
3、有不断推动负面声音不断改善优化的能力，并能够独立设定团队目标；
4、具有优良的服务洞察力和分析能力；
5、有5年以上服务流程及品质管理经验者优先。
注：联系我时，请说是在偃师人才网上看到的。
工作地点
地址：北京海淀区北京-海淀区小米移动互联网产业园H
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
小米科技有限责任公司
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通信/电信/网络设备/增值服务
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