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职位描述
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工作职责：
一、组织管理：
1、梳理项目的组织架构
2、按照公司的非一线配比配备关键岗位人员。
3、制度流程梳理：考勤制度、现场规范、指标预警机制、尾端员工淘汰流程、干部晋升机制、工薪、考核制度梳理。
二、经营指标管理：
经营：
1、收入指标向运营指标的转换。
2、人工成本、运营成本管控。
3、人均收入、人均利润达成。
运营：
1、重大服务质量、投诉扣款2、核心指标对标3、人员非一线的干部管理；4、客户沟通商务、扣款
三、团队管理：
非一线管理：
1、甄选合格干部（继任、储备）2、干部培养3、对干部评价（关键指标、关键事项达成）4、保有非一线干部（薪酬、激励）5、干部持续的评价、考核6、尾端淘汰
四、客户满意度管理：
1、配合客户合理诉求2、客户要求关键指标达成3、客户关系维护4、杜绝重大生产事件5、项目支撑事项
五、部门协同：（培训、招聘、事业部）
培训：根据员工、干部素质模型对比员工缺失技能进行赋能，并配合培训部门的相关工作要求。
招聘：根据收入指标，制定合理的人员需求，做好人员保有及人员补充计划。
事业部：及时传达事业部工作要求，配合事业部工作。
岗位要求：
1、客服管理经验，大专及以上学历，【运营商/互联网业务线优先】
2、需要有较强的沟通能力，踏实，稳定，熟练使用word、ppt、excel等办公软件
3、思想灵活、有良好的沟通能力、统计分析能力和数据管理能力；
4、需要有充分的协调配合能力，工作严谨仔细责任心强，积极主动，具有亲和力
注：联系我时，请说是在偃师人才网上看到的。
工作地点
地址：石家庄裕华区石家庄-?；┰来笙?/span>
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
戎女士HR
河北博岳通信技术股份有限公司
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通信/电信/网络设备/增值服务
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1000人以上
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公司性质未知
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石家庄市长安区中山东路与谈固东街交叉口融通财金大厦4层
